CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Chính sách vận chuyển và giao nhận của Hoa Sen Vet áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm bổ trợ và các sản phẩm phục vụ chăn nuôi thông qua website, các kênh bán hàng trực tuyến và các kênh phân phối chính thức của Hoa Sen Vet.

Hoa Sen Vet luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn, giao đúng địa chỉ và đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1. Hình thức vận chuyển

1.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Hoa Sen Vet hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và loại hàng hóa.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời tiết, giao thông, ngày nghỉ/lễ, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

1.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng.

• Khối lượng và số lượng sản phẩm.

• Phương thức vận chuyển.

• Khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận hàng.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình hoặc thời điểm nhất định, Hoa Sen Vet có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo từng đơn hàng.

1.3. Hình thức thanh toán

Tùy theo từng đơn hàng và khu vực giao nhận, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Hoa Sen Vet hỗ trợ:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán trực tuyến theo phương thức được Hoa Sen Vet cung cấp.

• Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa Hoa Sen Vet và khách hàng.

2. Giao hàng nhanh

Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng sớm, Hoa Sen Vet có thể hỗ trợ dịch vụ giao hàng nhanh tại một số khu vực.

2.1. Phạm vi & thời gian giao hàng

• Áp dụng tùy theo khu vực và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

• Đơn hàng được xác nhận trong thời gian làm việc sẽ được Hoa Sen Vet ưu tiên xử lý sớm.

• Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

• Đối với đơn hàng cần giao gấp cho trang trại, đại lý hoặc khách hàng đang có nhu cầu xử lý tình huống chăn nuôi, Hoa Sen Vet sẽ chủ động hỗ trợ phương án vận chuyển phù hợp trong khả năng đáp ứng.

2.2. Phí vận chuyển

Phí giao hàng nhanh phụ thuộc vào khoảng cách, khối lượng hàng hóa và đơn vị vận chuyển.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

3. Quy định đóng gói và giao nhận

Hoa Sen Vet đặc biệt chú trọng đến việc bảo đảm an toàn, nguyên vẹn và chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa.

Đối với các sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm bổ trợ và chế phẩm phục vụ chăn nuôi, Hoa Sen Vet thực hiện đóng gói nhằm hạn chế tối đa nguy cơ:

• Vỡ, móp hoặc hư hỏng bao bì.

• Rò rỉ sản phẩm.

• Thấm nước hoặc ảnh hưởng bởi môi trường trong quá trình vận chuyển.

• Thất lạc hoặc thiếu sản phẩm.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận hàng.

Trước khi ký nhận, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

• Tem niêm phong, băng keo và bao bì.

• Số lượng kiện hàng.

• Tình trạng chai, lọ, hộp, bao bì sản phẩm.

• Tên sản phẩm và số lượng theo đơn hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, vỡ, móp méo, rò rỉ, mất niêm phong hoặc bất thường, khách hàng vui lòng:

Từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay với Hoa Sen Vet để được hỗ trợ.

5. Quy định khiếu nại về đơn hàng

Để Hoa Sen Vet có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông báo ngay khi phát hiện vấn đề.

Trường hợp giao sai hoặc giao thiếu hàng

Khách hàng vui lòng thông báo cho Hoa Sen Vet trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ hoặc lỗi ngoại quan

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thông tin khiếu nại nên bao gồm:

• Mã đơn hàng.

• Tên sản phẩm.

• Nội dung vấn đề phát sinh.

• Hình ảnh tình trạng kiện hàng.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Video mở kiện hàng (nếu có).

6. Khuyến nghị quay video khi mở hàng

Hoa Sen Vet khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng, từ khi kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.

Video nên thể hiện rõ:

• Toàn bộ kiện hàng trước khi mở.

• Tem vận chuyển/mã đơn hàng.

• Tình trạng bao bì, băng keo và niêm phong.

• Quá trình mở kiện.

• Toàn bộ sản phẩm bên trong.

• Số lượng và tình trạng sản phẩm.

Video là cơ sở quan trọng giúp Hoa Sen Vet đối chiếu đơn hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh khiếu nại.

7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Hoa Sen Vet và đối tác vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình giao nhận theo quy định.

Trường hợp sản phẩm bị mất mát, hư hỏng hoặc ảnh hưởng do quá trình vận chuyển, Hoa Sen Vet sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

Đối với những trường hợp phát sinh do nguyên nhân khách quan như thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh, giao thông, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

8. Cam kết của Hoa Sen Vet

Hoa Sen Vet cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và giao hàng.

• Đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.

• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

• Phối hợp xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

• Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin đơn hàng theo chính sách của Hoa Sen Vet.

Hoa Sen Vet – Đồng hành cùng nhà chăn nuôi bằng sản phẩm chất lượng, giải pháp hiệu quả và dịch vụ tận tâm.