1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ HÀNG

Hoa Sen Vet hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng tên, chủng loại hoặc quy cách theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, móp méo, ẩm ướt, bong tróc, vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả của nhà sản xuất.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng do lỗi khách quan từ phía Hoa Sen Vet hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định của từng sản phẩm.

Lưu ý: Một số sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm bổ trợ và sản phẩm chuyên dùng có điều kiện bảo quản, thời hạn sử dụng và quy định đổi trả riêng. Chính sách cụ thể có thể được áp dụng theo từng sản phẩm và sẽ được nhân viên Hoa Sen Vet tư vấn trước khi mua.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI, TRẢ

Hoa Sen Vet không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm gửi trả không phải sản phẩm được cung cấp bởi Hoa Sen Vet.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở hoặc thay đổi tình trạng ban đầu nhưng không thuộc trường hợp lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận chuyển hoặc tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng do khách hàng lựa chọn, trong trường hợp sản phẩm đã được tư vấn và giao đúng theo đơn hàng.
• Sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng cá nhân của khách hàng nhưng không có lỗi về chất lượng hoặc sai sót từ phía Hoa Sen Vet/nhà sản xuất.
• Không cung cấp được thông tin cần thiết để Hoa Sen Vet xác minh nguồn gốc và tình trạng sản phẩm.

3. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ NGUỒN GỐC

Hoa Sen Vet cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và còn hạn sử dụng theo quy định.

Các sản phẩm được kiểm tra trước khi giao hàng nhằm hạn chế tối đa tình trạng giao nhầm, thiếu hàng hoặc sản phẩm không đạt yêu cầu.

Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường về nguồn gốc hoặc chất lượng, vui lòng liên hệ ngay với Hoa Sen Vet để được kiểm tra và xử lý.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận.
• Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm sau khi nhận.
• Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
• Quay video quá trình mở kiện hàng nếu có thể.
• Thông báo ngay cho Hoa Sen Vet nếu phát hiện bất thường.

Đối với kiện hàng có dấu hiệu vỡ, rách, móp méo, mất niêm phong hoặc rò rỉ, khách hàng nên từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đơn vị vận chuyển lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.

Hoa Sen Vet có thể không có đủ cơ sở giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp khách hàng đã nhận hàng nhưng không có thông tin, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

5. THỜI GIAN ĐỔI, TRẢ HÀNG

Khách hàng vui lòng thông báo cho Hoa Sen Vet càng sớm càng tốt khi phát hiện sản phẩm có vấn đề.

• Sản phẩm giao sai, giao thiếu: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm vỡ, hư hỏng, rò rỉ hoặc lỗi ngoại quan: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả của nhà sản xuất: thực hiện theo thời hạn và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Hoa Sen Vet kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể.

6. THỦ TỤC ĐỔI, TRẢ HÀNG

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Hoa Sen Vet qua:

Email: hoasenvet@gmail.com - Hotline: 0962.665.398

Thông tin cần cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại người đặt hàng.
• Mã đơn hàng/hóa đơn.
• Tên sản phẩm cần đổi trả.
• Số lượng sản phẩm.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh tình trạng sản phẩm.
• Video mở kiện hàng (nếu có).

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng Hoa Sen Vet sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng các bước xử lý tiếp theo.

7. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI KHI GỬI ĐỔI, TRẢ

Khách hàng vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Gửi lại đầy đủ sản phẩm, bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Kèm theo thông tin đơn hàng/hóa đơn để Hoa Sen Vet thuận tiện kiểm tra.
• Không tự ý thay đổi, tháo bỏ hoặc làm mất thông tin nhận diện trên sản phẩm.

Hoa Sen Vet có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm gửi về không đúng sản phẩm đã giao hoặc bị hư hỏng thêm do đóng gói, bảo quản và vận chuyển từ phía khách hàng.

8. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI, TRẢ

• Trường hợp Hoa Sen Vet giao sai hàng, giao thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi do phía Hoa Sen Vet/nhà sản xuất, Hoa Sen Vet sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng theo từng trường hợp.
• Trường hợp đổi trả do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.
• Đối với các trường hợp đặc biệt, chi phí vận chuyển sẽ được Hoa Sen Vet thông báo trước khi thực hiện.

9. HÌNH THỨC XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, Hoa Sen Vet sẽ áp dụng một trong các phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm mới đối với trường hợp đủ điều kiện đổi hàng.

Bảo hành/xử lý theo quy định của nhà sản xuất đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.

Hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả nhưng không còn sản phẩm thay thế hoặc không thể tiếp tục cung cấp.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp, có thể bằng chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

HOA SEN VET – CAM KẾT ĐỒNG HÀNH CÙNG NHÀ CHĂN NUÔI

Hoa Sen Vet luôn đặt chất lượng sản phẩm, nguồn gốc rõ ràng và quyền lợi khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đảm bảo đúng hàng – đúng chất lượng – đúng cam kết, đồng thời sẵn sàng tiếp nhận phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả, vui lòng liên hệ:

📧 Email: hoasenvet@gmail.com - Hotline: 0962.665.398